Informativa sui rimborsi

Applichiamo un diritto di reso di 14 giorni: hai 14 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso. Non è necessario fornire una motivazione. In base al diritto europeo dei consumatori hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento, per qualsiasi motivo e senza giustificazione.

Come richiedere un reso
Tutti i resi iniziano dal tuo account. Vai su account.sterr.it, accedi con l'indirizzo e-mail usato per l'ordine, apri l'ordine interessato e seleziona gli articoli che desideri restituire. Richiedere il reso da lì è il modo più rapido per ottenerne l'approvazione, senza dover attendere una risposta via e-mail.

Una volta approvata la richiesta ti invieremo via e-mail un'etichetta di reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una richiesta di reso approvata non potranno essere accettati.

Se non riesci ad accedere al tuo account, scrivici a support@sterr.eu.com e predisporremo noi il reso.

Condizioni degli articoli restituiti
Puoi disimballare ed esaminare l'articolo come faresti in negozio, per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Ti chiediamo di restituirlo nella confezione originale, completo di tutti gli accessori e della documentazione. Ti servirà anche lo scontrino o una prova d'acquisto. Potremo ridurre il rimborso per tenere conto dell'eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare l'articolo.

Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso o danneggiato, o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così da poter valutare il problema e risolverlo. Quanto sopra si aggiunge ai tuoi diritti di legge, che non sono in alcun modo limitati da questa politica.

Cambi
Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e controllato il reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato. In caso positivo, riceverai il rimborso automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni. Ricorda che la tua banca o la società della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e accreditare il rimborso.

Puoi seguire lo stato del tuo reso in qualsiasi momento su account.sterr.it. Se sono trascorsi più di 14 giorni dall'approvazione del reso, contattaci a support@sterr.eu.com.